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南京物业公司如何提升员工的管理服务水平
更新时间:2018-12-19 浏览数:

  物业管理要是没有专业培训的团队,就不能满足物业管理现代化和专业化的要求。要建立一支高素质的管理队伍,就必须重视培训工作,建立严格的员工培训体系。南京物业公司必须始终把加强员工建设作为一项重要的基础工作,制定严格的员工培训系统,掌握员工的思想风格,职业道德教育、服务态度,了解员工的专业素质和专业技术施工,为了提高员工的管理服务水平。

  1.思想作风

  引导和教育员工牢固树立“服务第一、方便业主”的理念,把“诚恳、优质、团结、奉献”作为企业的精神。工作服统一,清单统一,语言统一。在接待业主时,应以和蔼可亲、彬彬有礼、优雅、“顾客第一”为最高行动纲领。想要“想主人,紧急的所有者,很难解决客户”为目的的服务,管理财产,具有良好的性质,固定财产,努力改善工作和生活条件的所有者。

  2.职业道德

  鼓励热爱工作,热爱名声,热爱业主,热爱企业。南京物业公司要引导和教育职工坚持原则,公正办事,廉洁奉公,不以权力谋取私利,作风端正,求学开放,热心公益,珍惜公共财产,体现职工的素质、人格和精神状态。

  3.服务态度

  物业管理人员的服务态度直接关系南京物业公司的形象。因此,南京物业公司应以“主动、热情、周到、优质”的服务态度,坚持文明管理。业主要求应随叫随到服务,可以节省很多问题。对顾客不合理的言行,要尽量容忍,耐心地解释,不作恶,不许与顾客谩骂,做到文明、礼貌、友好。

  4.业务素质

  物业管理人员的素质直接关系到管理服务的水平。因此,南京物业公司应要求员工精通业务,并了解相关法律、法规和政策。并对公共设施的使用等方面有了明确的认识,面对问题和争议,可以公正地澄清问题,提供意见,在发生违反规定的情况下,可以迅速作出反应,采取相应的措施,使问题得到迅速、妥善的解决。